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Der Mitarbeiter und Auszubildende als Repräsentant seiner Firma

Termin: Samstag, 13.04.2019
Lehrgangsdauer:  1 Tag

Kategorie: Speziell für den Nachwuchs

Preis: 195,-*
*) Umsatzsteuerfrei nach § 4, Nr. 21 UStG

Inhalte:

1. Die Außenwirkung 
  • Bedeutung des „Ersten Eindrucks“
  • Kleidung, Frisur, Schmuck
  • Fahrzeug, Werkzeug
  • Begrüßung, Vorstellung, Verabschiedung
  • Der Arbeitsplatz beim Kunden
  • Verhalten gegenüber weiteren  Geschäftspartnern


2. Das Kundengespräch 
  • Erklärung der Vorgehensweise
  • Vertretung der Firmenphilosophie
  • Bemerkungen über Chef /Kollegen
  • Bemerkungen über Mitbewerber
  • Angemessener Smalltalk
  • Grenzen der Eigenkompetenz


3. Richtiger Umgang mit Stresssituationen 
  • Eigener Stress (Termindruck, private Probleme etc.)
  • Kundenstress, Umgang mit Kundentypen
  • Technischer Stress


4. Fallbeispiele

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